Decenas de envíos internacionales están retrasados o desaparecidos en el sistema postal cubano, generando confusión y frustración entre los destinatarios. Correos de Cuba reconoce los problemas y explica las restricciones y procedimientos, mientras miles esperan por paquetes que, en muchos casos, llevan semanas o meses sin llegar a sus manos.

La paquetería internacional en Cuba atraviesa una situación complicada que mantiene en vilo a cientos de usuarios dentro y fuera de la Isla. En los últimos días, los foros de atención al cliente de Correos de Cuba se han llenado de consultas y quejas sobre envíos que llevan semanas o meses sin entregarse, paquetes que no aparecen en el sistema y dudas sobre la posibilidad de recogerlos directamente en las oficinas de la Oficina de Cambio Internacional (OCI).

Uno de los casos más comentados corresponde a una usuaria identificada como A. I., quien preguntó por tres paquetes enviados desde Italia que se encontraban en la OCI desde enero de 2026. La respuesta oficial de la entidad postal fue clara: los paquetes estaban clasificados para su destino final, y el contrato establece que el destinatario debe esperar la entrega en la unidad postal correspondiente. “Sus tres encomiendas están en la OCI, pero ni usted ni ningún cliente puede venir a recogerlas porque el contrato establece su destino final”, explicaron desde Correos de Cuba.

Otros usuarios han denunciado situaciones aún más confusas, como paquetes que ni siquiera aparecen registrados en el sistema postal cubano a pesar de haber llegado al país. Este fue el caso de un envío procedente de España, que según el rastreo internacional arribó en diciembre de 2025. Sin embargo, Correos de Cuba indicó que el paquete no figura en su sistema, por lo que el remitente debe reclamar al operador postal del país de origen.

Además, existen casos en los que los paquetes sí se encuentran físicamente en La Habana, pero aún no han sido enviados a las unidades de destino. Correos de Cuba informó que, en esas circunstancias, algunos destinatarios pueden recoger sus envíos personalmente en la oficina de Reina 14, en la capital. Esta medida busca aliviar los retrasos provocados por problemas logísticos internos que afectan la distribución de la correspondencia internacional.

Para rastrear un paquete internacional, los usuarios deben usar el Rastreador de Servicios disponible en el sitio web oficial de Correos de Cuba (www.correos.cu), ingresando el código del envío, que normalmente incluye dos letras iniciales, nueve números y dos letras finales, conforme al formato del Servicio Postal Universal.

La entidad recuerda que los envíos pueden pesar hasta 20 kilogramos y tener un valor máximo de 500 dólares, con los primeros tres kilos exentos de arancel y el resto gravado al 30% del valor declarado, de acuerdo con las normas del Ministerio de Finanzas y Precios.

La combinación de retrasos, problemas de registro y limitaciones contractuales ha generado un clima de incertidumbre para los destinatarios de paquetería internacional en Cuba, quienes continúan preguntándose cuándo podrán recibir sus encomiendas y qué medidas deben tomar frente a los envíos retenidos. La situación refleja los desafíos logísticos y administrativos que enfrenta el sistema postal cubano ante la creciente demanda de envíos desde el exterior.

Fuentes:

• Directorio Cubano, “Paquetes detenidos en Correos de Cuba: qué está pasando con los envíos internacionales”, 09 marzo 2026.
• Correos de Cuba, información oficial sobre rastreo y entrega de paquetería internacional, www.correos.cu.

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