La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (ETECSA) anunció esta semana que, debido a la situación energética que atraviesa el país, realizará ajustes en el funcionamiento de sus canales de atención al público en varias provincias. La compañía informó a través de su perfil oficial en Facebook que algunas líneas telefónicas operarán con horarios reducidos, mientras que otras permanecerán disponibles las 24 horas. Además, recomendó a los usuarios priorizar los canales digitales para la autogestión de servicios.

El anuncio se produce en un contexto marcado por apagones prolongados y restricciones energéticas que han obligado a la empresa a modificar la atención a la población, recortando temporalmente algunos servicios en todo el país. Sin embargo, la comunicación oficial no logró calmar el malestar de los usuarios, quienes expresaron su frustración directamente en la publicación institucional.

Entre las quejas más recurrentes destacan los reportes de telefonía fija y Nauta Hogar que siguen sin restablecerse desde el paso del huracán Melissa en octubre de 2025. Algunos usuarios aseguraron haber reportado sus fallas durante meses sin recibir solución, mientras otros denunciaron largas esperas para comunicarse con los números habilitados por la empresa, como el 114, que en varios casos permaneció ocupado durante días.

Además, se registraron reclamos sobre la cobertura móvil, incluso en zonas con suministro eléctrico estable, y sobre la calidad del acceso a Internet y las tarifas en divisas, que según los usuarios no han mejorado la infraestructura. Algunos comentarios señalaron la falta de efectividad de los canales de atención, mientras que otros recurrieron al humor e ironía para expresar su descontento.

Pese a esto, hubo mensajes de agradecimiento hacia la información proporcionada por la compañía, aunque en menor número. El contraste entre las explicaciones oficiales y las experiencias relatadas por los usuarios evidencia un descontento creciente hacia el monopolio estatal de las telecomunicaciones en Cuba, en medio de apagones, dificultades técnicas y la percepción de que los servicios pagados continúan siendo inestables.

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