Lo que comenzó como un trámite para reencontrarse con su tierra natal terminó convirtiéndose en una larga espera y en un reclamo formal. Mercedes de la Rosa, una cubana de 73 años residente en Palm Bay, Florida, logró recuperar casi 300 dólares después de esperar más de un año por un pasaporte cubano que nunca recibió.

Según su testimonio, en julio de 2024 acudió a la agencia Cubamax, con oficinas en Miami y Orlando, para gestionar la renovación del documento. Pagó 292 dólares por el servicio, bajo la promesa de que el pasaporte estaría listo en un plazo de entre seis meses y un año.

Pasado el primer semestre sin noticias, comenzó a llamar para pedir información. “Siempre era lo mismo: que estaba en proceso”, relató. Al cumplirse el año completo, la respuesta seguía siendo igual, sin una fecha concreta de entrega.

Durante el proceso, asegura que le informaron que existían supuestos inconvenientes con su ciudadanía cubana. “Me dijeron que no aparecía como cubana. Entonces pregunté si podía viajar con mi pasaporte estadounidense y me dijeron que no”, explicó, visiblemente confundida por la situación.

En septiembre de 2025, según cuenta, le notificaron que el pasaporte había sido aprobado y que llegaría en aproximadamente un mes. Decidió esperar dos meses adicionales, pero el documento nunca fue entregado.

Cansada de la incertidumbre, solicitó la cancelación del trámite y la devolución del dinero. Inicialmente, afirma, la empresa le ofreció un reembolso parcial de unos 150 dólares, propuesta que rechazó. Ante la falta de solución, presentó una queja ante el Departamento de Agricultura y Servicios al Consumidor de Florida (FDACS).

En su respuesta ante esa entidad, la compañía indicó que los casos tramitados con certificaciones de nacimiento podían tardar alrededor de un año y que en este caso la identificación positiva se había realizado en septiembre de 2025. También señalaron que el pasaporte se encontraba en fase de emisión y manifestaron su disposición a reembolsar la totalidad del servicio y devolver el documento a las autoridades cubanas para su cancelación.

La situación dio un giro cuando intervino el equipo de Telemundo 31 Responde, que contactó directamente a la empresa. Tras esa gestión, Mercedes confirmó que recibió el reembolso completo de los 292 dólares.

“Me devolvieron el dinero cuando el canal se involucró”, aseguró.

Aunque no logró obtener el pasaporte y sigue sin concretar su deseo de viajar a Cuba después de más de dos décadas, afirma sentirse aliviada por haber recuperado su dinero. Ahora planea buscar otra agencia que le ofrezca mayor claridad y garantías sobre los tiempos del trámite.

Fuente: Telemundo Miami

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