La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (Etecsa) en Matanzas generó una fuerte polémica en redes sociales tras publicar la imagen de Jorge Ruiz Rodríguez, un usuario que recibió como obsequio un “reloj inteligente” por su uso constante del servicio Nauta Hogar Plus, una modalidad de acceso a Internet que se paga exclusivamente en dólares.

En su perfil oficial de Facebook, la empresa estatal explicó el motivo del reconocimiento: “Reconocemos con el premio de un reloj inteligente a Jorge Ruiz Rodríguez por su fidelidad y preferencia con el Nauta Hogar Plus durante todo el 2025, un servicio pensado para quienes apuestan por mayor velocidad y estabilidad en su conexión. Felicidades”. El mensaje, lejos de ser bien recibido, provocó una ola de reacciones críticas entre los usuarios.

Numerosos internautas consideraron el gesto una burla en un contexto donde el acceso a Internet fijo sigue siendo limitado y desigual. Varios recordaron que miles de personas llevan años en listas de espera sin poder contratar Nauta Hogar, mientras otros ni siquiera cumplen los requisitos técnicos básicos para acceder al servicio.

Ruben Milian señaló que no todos pueden contratar Nauta Hogar debido a la falta de líneas telefónicas fijas en muchas viviendas. Por su parte, Saúl Sánchez cuestionó el valor del premio y comentó que, considerando los cientos de dólares que el cliente ha debido pagar durante el año, Etecsa podría haber ofrecido algo más significativo que un reloj.

Otras voces, como Benítez Alas Odalys y Klau Alv Ch, denunciaron la falta de respuestas ante solicitudes pendientes desde hace años. Fidel Adrián Cordero fue más allá y afirmó que en zonas como Camarioca, en Matanzas, el servicio no funciona correctamente, pese a que continúa cobrándose en divisas.

Nauta Hogar Plus es un servicio de acceso a Internet ilimitado, sin restricción de tiempo durante el período contratado. A diferencia de las antiguas cuentas por horas, permite conexión continua desde el hogar mediante línea fija (ADSL), además de su uso en áreas Wi-Fi públicas y salas de navegación. El usuario recibe un dominio temporal @nautaplus, válido solo durante la vigencia del contrato.

El punto más criticado sigue siendo que solo puede pagarse en USD u otras divisas, generalmente mediante plataformas en el exterior, lo que refuerza la percepción de un servicio excluyente en un país donde la mayoría de los ciudadanos cobra en moneda nacional. La polémica evidencia, una vez más, el descontento creciente por la brecha digital y económica en Cuba.

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