Los viajeros que vuelen desde España y otros países de la Unión Europea tendrán nuevas protecciones frente a retrasos, cancelaciones y problemas con el equipaje. Las nuevas reglas también serán importantes para los cubanos que viajan entre España y Cuba, ya que la protección depende del vuelo y la aerolínea, no de la nacionalidad del pasajero.

La Unión Europea aprobó una reforma de los derechos de los pasajeros aéreos que comenzará a aplicarse el 23 de octubre de 2027. Hasta entonces seguirán vigentes las normas actuales.

A partir de esa fecha, los pasajeros podrán recibir compensaciones de 250, 400 o hasta 600 euros, dependiendo de la distancia del vuelo y de las circunstancias. En determinados casos, un retraso de más de tres horas al llegar al destino podrá generar derecho a compensación.

En caso de cancelación, el pasajero podrá elegir entre continuar el viaje mediante una alternativa o solicitar el reembolso cuando corresponda. Si elige recuperar su dinero, la aerolínea deberá devolverlo en un máximo de siete días naturales. Además, el viajero no estará obligado a aceptar un voucher en lugar del dinero.

Si la compañía no ofrece una alternativa razonable dentro de tres horas, el pasajero podrá buscar otra opción por su cuenta y reclamar determinados gastos, con los límites establecidos por la nueva normativa.

Las aerolíneas también tendrán que proporcionar asistencia durante largas esperas. Cuando corresponda, deberán ofrecer bebidas, comida y, si es necesario pasar la noche, alojamiento y transporte entre el aeropuerto y el hotel.

Otra novedad es que las compañías tendrán que informar a los pasajeros cuando una incidencia pueda dar derecho a una compensación. El viajero tendrá nueve meses para presentar su reclamación y la aerolínea dispondrá de un máximo de 30 días para pagar o explicar por qué la rechaza.

También cambiarán las reglas sobre el equipaje de mano. Las compañías deberán permitir un objeto personal en cabina sin coste adicional, sujeto a las condiciones de seguridad y tamaño establecidas, y tendrán que informar claramente de qué tarifas incluyen equipaje de mano.

Para los cubanos que viajan entre España y Cuba, las nuevas normas pueden resultar especialmente relevantes. En un vuelo de España a Cuba, las reglas europeas pueden aplicarse aunque la aerolínea no sea de la Unión Europea. En un vuelo de Cuba a España, se aplicarán cuando el trayecto sea operado por una compañía aérea de la UE.

La reforma también establece que una aerolínea no podrá impedir que un pasajero utilice su vuelo de regreso simplemente porque no utilizó uno de los trayectos anteriores incluidos en la misma reserva.

Aunque el reglamento ya fue publicado, las nuevas reglas todavía no pueden reclamarse. El nuevo sistema comenzará a aplicarse el 23 de octubre de 2027.

Fuentes: Hosteltur - European Union

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