Pasajeros que viajaron recientemente a Cuba desde España denunciaron un cobro adicional inesperado al llegar al aeropuerto, luego de que la aerolínea World2Fly comenzara a aplicar un recargo de hasta 150 euros por determinados bultos que, aun cumpliendo con el peso permitido, no fueron aceptados como equipaje estándar. La medida se implementó en vuelos con salida desde el Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas y ha generado un fuerte malestar entre los viajeros, muchos de los cuales aseguran no haber sido informados previamente.

Según testimonios recogidos en la terminal, la compañía está clasificando como “equipaje especial” bultos de uso común en rutas hacia Cuba: bolsas de tela grandes, sacos reforzados, cajas y los habituales bolsos de polipropileno. Aunque el límite de peso se mantiene (23 kg en tarifa estándar y hasta 27 kg con pago adicional), el problema no está en los kilos, sino en la forma y el material.

De acuerdo con la aerolínea, solo se consideran maletas convencionales aquellas rígidas o semirrígidas, con superficies lisas y contornos definidos, compatibles con los sistemas automatizados de manejo de equipaje. Los bultos flexibles o de formas irregulares, aun dentro del peso, pasan a ser tratados como “especiales”, activando el recargo.

La aplicación de esta política ha provocado escenas de tensión en los mostradores de facturación. Algunos pasajeros se vieron obligados a pagar el cargo a última hora; otros intentaron comprar maletas rígidas en el propio aeropuerto para evitar el sobrecoste. El descontento es especialmente alto entre quienes viajan a Cuba, donde es habitual transportar grandes volúmenes de artículos para familiares, una práctica arraigada en la diáspora cubana.

Hasta ahora, World2Fly no ha difundido un comunicado amplio que detalle el alcance de la medida ni los canales por los que se habría informado a los pasajeros, lo que ha alimentado la percepción de falta de transparencia. Mientras tanto, las quejas se multiplican en redes sociales y foros de viajeros, con llamados a que la aerolínea aclare y estandarice sus criterios para evitar sorpresas de último minuto.

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