La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (Etecsa) confirmó problemas técnicos en su servicio Nauta, luego de que numerosos clientes reportaran dificultades con recargas y visualización del saldo disponible. A pesar de que la compañía aseguró que el servicio permanecía activo, muchos usuarios indicaron que no podían recargar ni consultar el tiempo acumulado correctamente.

El fallo principal afecta la visualización del tiempo de navegación, con cuentas mostrando “00 horas” aunque el saldo real no se ha perdido. Etecsa aclaró que se trata de un problema temporal y que el tiempo acumulado se mantendrá hasta que se restablezca el sistema. Especialistas trabajan para solucionar la situación lo antes posible.

Los clientes manifestaron su frustración por la afectación desde la mañana, reportando intentos fallidos de recarga, desconexiones frecuentes y dificultades para acceder al portal Nauta. Algunos usuarios expresaron que pensaban haber consumido sus horas por error. La comunicación oficial tardó varias horas en llegar, lo que generó críticas sobre la transparencia y la rapidez en informar la incidencia.

La falla ha impactado actividades cotidianas, especialmente para estudiantes y profesores que requieren internet para clases y tareas, así como para trabajadores que dependen de la conectividad. En varias provincias se reportaron problemas adicionales a pesar de contar con electricidad.

Etecsa insistió en que las horas no se han perdido y reiteró que el servicio se normalizará una vez solucionada la avería, mientras que usuarios llaman a mejorar la comunicación y garantizar opciones de pago alternativas mediante oficinas físicas o aplicaciones como Transfermóvil.

Fuentes: Información oficial de ETECSA y Directorio Cubano

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