Durante el año recién concluido, la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (ETECSA) ejecutó varios procesos de mantenimiento técnico en su infraestructura, presentados oficialmente como acciones destinadas a mejorar la calidad de los servicios. Uno de los más relevantes tuvo lugar en mayo y precedió a modificaciones en los precios y ofertas de datos móviles, cambios que fueron justificados por la empresa y por autoridades gubernamentales como necesarios para incrementar los ingresos y sostener el funcionamiento del sistema de telecomunicaciones.

Sin embargo, meses después de esas medidas, usuarios continúan reportando deterioro en la calidad de los servicios, tanto en la telefonía móvil como en la fija. Entre las principales dificultades se encuentra la limitada disponibilidad de terminales. Según la normativa vigente, cada cliente tiene derecho a una única reposición de teléfono en moneda nacional por un precio de 60 pesos cubanos, aunque en la práctica la disponibilidad de estos equipos es escasa o inexistente.

Ante la imposibilidad de reparar muchos dispositivos —debido, según técnicos, a la falta de piezas de repuesto—, los usuarios deben adquirir nuevos teléfonos en las oficinas comerciales de ETECSA, generalmente en moneda libremente convertible, una opción que no resulta accesible para todos. Como consecuencia, algunas personas permanecen meses sin servicio, al no contar con los recursos necesarios para comprar un nuevo equipo.

A pesar de no poder utilizar la línea, muchos clientes continúan pagando para no perder el contrato, especialmente en el caso de la telefonía fija, que sigue siendo un medio de comunicación importante para adultos mayores, personas de bajos ingresos y centros administrativos o comerciales. No obstante, se reporta que en numerosas instituciones y establecimientos estatales las líneas fijas no son atendidas de manera regular, lo que obliga a los ciudadanos a realizar gestiones de forma presencial.

Otros señalamientos frecuentes incluyen demoras prolongadas en reparaciones, interrupciones del servicio durante apagones, pérdida de saldo y resultados poco perceptibles de las inversiones en infraestructura anunciadas por la empresa. En conjunto, estos elementos reflejan dificultades persistentes en el funcionamiento de las telecomunicaciones en Cuba, en un contexto de creciente demanda y limitaciones técnicas y económicas.

Recomendado para ti