Un nuevo reclamo ciudadano vuelve a poner en el centro del debate la calidad del servicio de datos móviles en Cuba y la respuesta de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (ETECSA). El usuario David Espinosa denunció públicamente en redes sociales la persistente mala conexión en su barrio y la falta de soluciones efectivas por parte de la empresa estatal.

Según relató Espinosa, su esposa contactó recientemente al servicio de atención al cliente de ETECSA, a través del número *2266, para reportar nuevamente las deficiencias en la conexión por datos móviles. Sin embargo, antes incluso de indicar la dirección afectada, la operadora respondió que la zona “ya estaba reportada”, una contestación que el denunciante considera automática y carente de seguimiento real.

Mientras tanto, señala, ETECSA continúa promoviendo ofertas en divisas, lo que genera indignación entre los usuarios que pagan en moneda extranjera por un servicio que califican de deficiente. “Siguen recaudando dólares por tenernos secuestrados”, expresó Espinosa, quien manifestó su frustración ante la falta de opciones claras para reclamar o exigir mejoras.

En su publicación, el usuario recordó antecedentes personales con la empresa. En 2017 presentó dos denuncias ante la Policía Nacional Revolucionaria (PNR) por una estafa similar relacionada con servicios de telecomunicaciones. El caso escaló hasta el periódico Granma, lo que provocó entonces una reacción de directivos de la compañía y promesas de reembolso que, según afirma, nunca se cumplieron tras cambios en la dirección de la empresa.

Espinosa aseguró haber aportado “muchísima divisa” a ETECSA a lo largo de los años y afirmó conservar documentación y fotos de las denuncias realizadas, como prueba de que sus reclamos no son exagerados ni aislados. “No sé qué hacer”, escribió, planteando desde acudir a oficinas nacionales hasta realizar una protesta pública.

La denuncia se suma a numerosas quejas de usuarios cubanos que cuestionan la falta de transparencia, respuesta y eficiencia de ETECSA en un contexto donde el acceso a internet es cada vez más costoso y esencial.

Fuente: David Espinosa, Facebook

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