Una cubana identificada como Rosario Rodríguez se encuentra desesperada tras la pérdida de su maleta de mano durante un vuelo de American Airlines, donde transportaba documentos esenciales para un trámite migratorio de un menor de edad. El incidente, que ocurrió tras una conexión en Miami, ha dejado a la viajera sin respuestas claras por parte de la aerolínea y con su proceso legal en peligro.
Según contó Rodríguez en un video publicado en redes sociales y luego en declaraciones al canal Noticias 23, el problema comenzó cuando el personal de American Airlines le solicitó despachar su equipaje de mano debido a la falta de espacio en la cabina. Sin sospechar que esto se convertiría en una pesadilla, accedió sin recordar que en esa maleta llevaba documentación crucial.
“Yo asumí que la maleta había llegado primero, pero mi maleta no estaba”, contó Rosario. “En Miami me dijeron que la enviaron a Dallas, pero hasta ahora no saben dónde está. He agotado todos los recursos, y aún no hay solución”.
La cubana, quien viajaba desde Cuba en su primer viaje de regreso a Estados Unidos, aseguró que no está interesada en recibir compensación económica o un crédito por parte de la aerolínea. Su único objetivo es recuperar la maleta, ya que su contenido no tiene precio: se trata de documentos oficiales que afectan directamente el estatus migratorio de un menor.
En su testimonio, Rosario hace un llamado de urgencia a la aerolínea y a cualquier entidad que pueda ayudar. “Esto va más allá del valor material. Son papeles que pueden determinar el futuro de un niño”, dijo, visiblemente afectada por la falta de respuestas concretas.
Aunque es habitual que las aerolíneas soliciten despachar equipajes de mano cuando se agota el espacio en cabina, los expertos recomiendan que los pasajeros nunca dejen documentos importantes, dinero, medicamentos esenciales o dispositivos electrónicos en maletas que puedan ser separadas de ellos durante el vuelo. Rosario reconoce que fue un descuido, pero insiste en que la compañía debe responsabilizarse por el paradero del equipaje.
Hasta el momento, American Airlines no ha ofrecido una respuesta pública al caso. Noticias 23 confirmó haber enviado una solicitud formal de información a la compañía, sin obtener respuesta.
Este tipo de situaciones no son aisladas, y muchos pasajeros han reportado casos similares. Si te enfrentas a una pérdida de equipaje con esta aerolínea, puedes llamar al servicio en español al 1-800-633-3711 para presentar una reclamación formal.
Fuente: Univisión Miami
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